📞 MATERI NO. 35 — PERCAKAPAN TELEPON
⏱️ Durasi: 90 Menit
🎯 Target: Siswa, Umum, Dasar – Mahir (A1 – B1+)
🗓️ PEMBAGIAN WAKTU
| Tahapan | Durasi | Aktivitas Utama |
|---|---|---|
| Pembukaan | 10 menit | Pemanasan: menebak situasi telepon dari potongan audio, pengantar pentingnya percakapan telepon yang sopan |
| 🗣️ Speaking | 25 menit | Mempelajari & mempraktikkan 4 level dialog: menyapa, memperkenalkan diri, memanggil orang, meninggalkan pesan |
| 📖 Grammar | 20 menit | Ungkapan khusus telepon, pola kalimat tanya & jawab, kosakata inti + latihan tertulis |
| 🎮 Permainan | 25 menit | 2 permainan interaktif: Telepon Buta & Pusat Panggilan Pelanggan |
| Penutup | 10 menit | Rangkuman poin penting, refleksi hasil belajar, pembagian tugas rumah |
🗣️ BAGIAN 1 — SPEAKING: DIALOG 4 TINGKATAN
Setiap level berisi dialog bilingual (Inggris – Indonesia) dan latihan praktis.
🟢 LEVEL 1 — DASAR (A1)
Skenario: Menelepon teman, menyapa sederhana, memastikan nomor benar.
| 🇬🇧 ENGLISH | 🇮🇩 BAHASA INDONESIA |
|---|---|
| Rina: Hello? | Rina: Halo? |
| Budi: Hi Rina! This is Budi. | Budi: Hai Rina! Ini Budi. |
| Rina: Oh hi Budi! How are you? | Rina: Oh hai Budi! Apa kabar? |
| Budi: I'm good, thanks. Are you free tomorrow? | Budi: Baik, terima kasih. Kamu besok ada waktu tidak? |
| Rina: Yes, what's up? | Rina: Ada, ada apa? |
| Budi: Let's study together at 3 PM. | Budi: Ayo belajar bareng jam 3 sore. |
| Rina: Okay! See you tomorrow. | Rina: Oke! Sampai jumpa besok. |
| Budi: Bye! | Budi: Dadah! |
💡 Latihan Level 1: Berpasanganlah, ganti nama dan jam pertemuan dalam dialog di atas. Ucapkan dengan suara keras dan nada yang ramah.
🟡 LEVEL 2 — MENENGAH (A2)
Skenario: Menelepon kantor/sekolah, meminta berbicara dengan orang tertentu, orang yang dicari tidak ada, meninggalkan pesan singkat.
| 🇬🇧 ENGLISH | 🇮🇩 BAHASA INDONESIA |
|---|---|
| Resepsionis: Good morning, SMA Harapan. How may I help you? | Resepsionis: Selamat pagi, SMA Harapan. Ada yang bisa saya bantu? |
| Siti: Good morning. This is Siti, mother of Andi in Class 10A. May I speak to Mr. Joko, please? | Siti: Selamat pagi. Saya Siti, ibu Andi kelas 10A. Boleh saya bicara dengan Pak Joko? |
| Resepsionis: One moment, please… I'm afraid Mr. Joko is teaching right now. Can I take a message? | Resepsionis: Sebentar ya… Sayangnya Pak Joko sedang mengajar sekarang. Boleh saya catat pesannya? |
| Siti: Yes, please. Could you ask him to call me back? My number is 0812-3456-7890. | Siti: Baik, tolong sampaikan. Bisakah Anda minta dia menelepon saya kembali? Nomor saya 0812-3456-7890. |
| Resepsionis: Of course. 0812-3456-7890. I'll make sure he gets the message. | Resepsionis: Tentu. 0812-3456-7890. Saya pastikan pesan sampai kepadanya. |
| Siti: Thank you very much. Goodbye. | Siti: Terima kasih banyak. Selamat tinggal. |
| Resepsionis: You're welcome. Goodbye. | Resepsionis: Sama-sama. Selamat tinggal. |
💡 Latihan Level 2: Ubah skenario: kamu menelepon klinik ingin bicara dengan dokter, dokter sedang periksa pasien. Tinggalkan pesan agar dokter menelepon kembali.
🟠 LEVEL 3 — LANJUT (B1)
Skenario: Percakapan bisnis formal, konfirmasi janji temu, koneksi kurang jelas, meminta pengulangan, mengonfirmasi detail penting.
| 🇬🇧 ENGLISH | 🇮🇩 BAHASA INDONESIA |
|---|---|
| Dewi: Good afternoon, PT Maju Jaya. Dewi speaking. | Dewi: Selamat siang, PT Maju Jaya. Bersama Dewi. |
| Pak Rahman: Good afternoon. This is Rahman from CV Cahaya Baru. I'm calling regarding our meeting scheduled for tomorrow at 10 AM. | Pak Rahman: Selamat siang. Saya Rahman dari CV Cahaya Baru. Saya menelepon terkait pertemuan kita yang dijadwalkan besok jam 10 pagi. |
| Dewi: Yes, Mr. Rahman. How can I help? (suara pecah-pecah) | Dewi: Baik, Pak Rahman. Ada yang bisa saya bantu? (suara pecah-pecah) |
| Pak Rahman: Sorry, could you speak up a little? You're breaking up. The connection isn't very good. | Pak Rahman: Maaf, bisakah Anda bicara sedikit lebih keras? Suara Anda terputus-putus. Koneksinya kurang bagus. |
| Dewi: Of course. Is this better? I said, yes Mr. Rahman, how can I help? | Dewi: Tentu. Apakah ini lebih jelas? Tadi saya bilang, baik Pak Rahman, ada yang bisa saya bantu? |
| Pak Rahman: Perfect now. I wanted to confirm: the meeting is still at 10 AM in your office, on the 3rd floor, meeting room B? | Pak Rahman: Sekarang jelas. Saya ingin mengonfirmasi: pertemuannya tetap jam 10 pagi di kantor Anda, lantai 3, ruang rapat B? |
| Dewi: That's correct. Just to confirm, you will bring the signed contract, right? | Dewi: Benar. Sekadar memastikan, Bapak akan membawa kontrak yang sudah ditandatangani, ya? |
| Pak Rahman: Exactly. I'll see you tomorrow at 10. | Pak Rahman: Tepat sekali. Sampai jumpa besok jam 10. |
| Dewi: Thank you for calling, Mr. Rahman. Goodbye. | Dewi: Terima kasih atas teleponnya, Pak Rahman. Selamat tinggal. |
💡 Latihan Level 3: Buat dialog: kamu menelepon hotel untuk konfirmasi pemesanan kamar. Sinyal buruk di tengah jalan, minta pengulangan, lalu konfirmasi tanggal menginap, jumlah tamu, dan tipe kamar.
🔴 LEVEL 4 — MAHIR (B1+)
Skenario: Penanganan keluhan pelanggan yang kompleks, negosiasi jadwal, menawarkan solusi alternatif, menutup percakapan dengan memuaskan kedua belah pihak.
| 🇬🇧 ENGLISH | 🇮🇩 BAHASA INDONESIA |
|---|---|
| CS: Thank you for calling SpeedyNet. This is Arif. How may I assist you today? | CS: Terima kasih telah menelepon SpeedyNet. Bersama Arif. Ada yang bisa saya bantu hari ini? |
| Ibu Maya: Good afternoon. I've been calling three times this week about my internet. It's been down since Monday and nobody has come to fix it yet. | Ibu Maya: Selamat siang. Saya sudah tiga kali menelepon minggu ini soal internet saya. Sudah mati sejak hari Senin dan belum ada yang datang memperbaiki. |
| CS: I sincerely apologize for the inconvenience, ma'am. I completely understand your frustration. Let me pull up your account right away. May I have your customer ID, please? | CS: Saya sungguh minta maaf atas ketidaknyamanannya, Bu. Saya sangat paham rasa kesal Ibu. Izinkan saya cek akun Ibu sekarang. Boleh saya minta ID pelanggan Ibu? |
| Ibu Maya: It's SN-77890. And honestly, if this isn't resolved by tomorrow, I'm considering switching providers. | Ibu Maya: Nomornya SN-77890. Dan sejujurnya, kalau ini belum selesai besok, saya sedang pertimbangkan pindah provider. |
| CS: I fully appreciate your concern, ma'am, and I assure you we will prioritize this. I can schedule our technician to visit your home tomorrow between 9 AM and 1 PM. Would that work for you? | CS: Saya sangat memahami kekhawatiran Ibu, dan saya jamin kami akan utamakan ini. Saya bisa jadwalkan teknisi kami berkunjung ke rumah Ibu besok antara jam 9 pagi sampai 1 siang. Apakah waktu itu cocok? |
| Ibu Maya: Tomorrow morning is fine, but someone needs to be there by 12 latest because I have to go out. | Ibu Maya: Besok pagi boleh, tapi harus sudah ada paling lambat jam 12 karena saya harus keluar. |
| CS: Noted. I'll add a note that the technician must arrive before noon. As a gesture of our apology, we will also credit 50% of your monthly bill to your account. | CS: Tercatat. Saya akan tambahkan catatan agar teknisi tiba sebelum tengah hari. Sebagai tanda permintaan maaf kami, kami juga akan mengkreditkan 50% tagihan bulanan Ibu ke akun. |
| Ibu Maya: That's very kind. Thank you. | Ibu Maya: Baik sekali. Terima kasih. |
| CS: You're very welcome. To confirm: technician tomorrow before 12 PM, and 50% bill credit. Is there anything else I can help with? | CS: Sama-sama. Sekadar mengonfirmasi: teknisi besok sebelum jam 12 siang, dan kredit tagihan 50%. Ada lagi yang bisa saya bantu? |
| Ibu Maya: That's all for now. | Ibu Maya: Cukup sekian untuk sekarang. |
| CS: Thank you for your patience, ma'am. Have a wonderful afternoon. Goodbye. | CS: Terima kasih atas kesabarannya, Bu. Selamat bersiap-siap. Selamat tinggal. |
💡 Latihan Level 4: Buat dialog serupa: pelanggan menelepon maskapai penerbangan mengeluh jadwal penerbangannya diundur 6 jam tanpa pemberitahuan. CS menawarkan kompensasi makan + voucher tiket, pelanggan awalnya kecewa tapi akhirnya puas dengan solusi.
📖 BAGIAN 2 — GRAMMAR & KOSAKATA
📚 TABEL KOSAKATA PENTING
| Kata Benda (Nouns) | Kata Kerja (Verbs) | Kata Sifat / Ket (Adj/Adv) |
|---|---|---|
| caller (penelepon) | to call (menelepon) | available (tersedia) |
| receiver (penerima) | to answer (mengangkat) | busy (sibuk) |
| message (pesan) | to dial (menekan nomor) | on hold (ditahan) |
| voicemail (pesan suara) | to hold on (menunggu sebentar) | formal (resmi) |
| extension (nomor ekstensi) | to transfer (menyambungkan) | casual (akrab) |
| connection (koneksi) | to leave a message (tinggalkan pesan) | clear (jelas) |
| signal (sinyal) | to call back (menelepon kembali) | breaking up (terputus-putus) |
| customer service (layanan pelanggan) | to confirm (mengonfirmasi) | urgent (mendesak) |
| receptionist (resepsionis) | to apologize (meminta maaf) | politely (dengan sopan) |
📋 TABEL POLA KALIMAT UTAMA
| Fungsi Kalimat | Pola Bahasa Inggris | Contoh Penggunaan |
|---|---|---|
| Memperkenalkan diri (penelepon) | This is + [nama] + speaking. | This is Sari speaking. (Ini Sari bicara.) |
| Meminta berbicara dengan seseorang | May / Could / Can I speak to + [nama], please? | May I speak to Mr. Agus, please? (Boleh saya bicara dengan Pak Agus?) |
| Menanyakan siapa yang menelepon | Who's calling, please? / May I ask who's speaking? | Who's calling, please? (Siapakah yang bicara, boleh tahu?) |
| Meminta menunggu sebentar | One moment, please. / Hold on a minute. / Could you hold the line? | One moment, please. I'll check. (Sebentar ya. Saya cek dulu.) |
| Orang yang dicari tidak ada | I'm afraid he/she is not available right now. | I'm afraid she's in a meeting. (Sayangnya dia sedang rapat.) |
| Menawarkan mencatat pesan | Can / May I take a message? / Would you like to leave a message? | Can I take a message for him? (Boleh saya catat pesan untuk dia?) |
| Meminta menelepon kembali | Could you ask him/her to call me back at + [nomor]? | Could you ask her to call me back at 0813-9999-0000? |
| Koneksi buruk / tidak jelas | Sorry, I can't hear you well. / You're breaking up. / The signal is weak. | Sorry, the line is bad. Could you repeat that? |
| Mengonfirmasi ulang | Just to confirm… / Let me repeat that back to you… | Just to confirm: tomorrow at 2 PM, right? |
| Menutup percakapan | Thank you for calling. / Is there anything else? / Goodbye. | Thank you for calling. Have a nice day. |
✏️ LATIHAN GRAMMAR
Bagian A: Lengkapi kalimat dengan ungkapan yang tepat
Pilih dari kotak: call back, hold on, take a message, speak to, breaking up, wrong number
Pilih dari kotak: call back, hold on, take a message, speak to, breaking up, wrong number
- Hello, may I __________ the manager, please?
- One moment, please. Could you __________ while I check?
- She's not here now. Can I __________?
- Sorry, you're __________.
- I'll __________ in 5 minutes.
- I'm sorry, there's no Anton here. You must have the __________.
- is / This / Andi / speaking
- please / I / to / Mrs. / speak / Can / Sari?
- you / back / me / ask / Could / call / her / to?
- the / I'm / afraid / not / is / available / moment / at / he
- confirm / Just / 10 / tomorrow / to / AM
A: Good morning. Blue Ocean Hotel. How can I help you? B: Good morning. (1) Rina. I'd like to speak to the reservation manager, please. A: (2) please… I'm sorry, she's with a guest right now. (3) ? B: Yes, please. (4) her to call me back at 0857-1234-5678? It's about my booking for next week. A: Of course, Ms. Rina. 0857-1234-5678. I'll make sure she gets it. B: (5) . Goodbye. A: You're welcome. Goodbye.
🎮 KEGIATAN AKTIF (2 × 20 MENIT)
🎲 PERMAINAN 1: TELEPON BUTA (20 Menit)
Tujuan: Melatih kejelasan suara, mendengarkan aktif, dan mengeja nama/angka tanpa melihat lawan bicara.
Cara Bermain:
- Siswa dibagi berpasangan, duduk membelakangi satu sama lain (tidak boleh melihat).
- Setiap siswa mendapat kartu berisi data: nama lengkap, nomor HP, alamat email, dan satu janji temu (tanggal + jam).
- Tugas: hanya lewat suara, masing-masing harus menyampaikan semua data di kartunya ke pasangannya, dan menuliskan data yang diterima dari pasangannya.
- Boleh bertanya "Could you spell that, please?", "Sorry, could you repeat?", "Is that A for Apple?", dll.
- Setelah 10 menit, pasangan saling membandingkan kartu. Poin diberikan untuk setiap data yang tertulis 100% sama persis.
- Putaran kedua: tambah gangguan (guru memutar suara bising di kelas) untuk mensimulasikan sinyal buruk. Siswa harus berlatih berkata "You're breaking up!", "Speak up please!".
- Aturan Penting: Dilarang menoleh, menunjukkan kartu, atau berkomunikasi lewat tulisan. Semua harus lewat suara saja.
🎭 PERMAINAN 2: PUSAT PANGGILAN PELANGGAN (20 Menit)
Tujuan: Mempraktikkan seluruh materi: menyapa, menahan panggilan, meninggalkan pesan, menangani keluhan, negosiasi, dan penutupan sopan.
Cara Bermain:
- Kelas dibagi 2 tim: Tim CS (Customer Service) dan Tim Pelanggan.
- Guru menyiapkan amplop berisi skenario acak:
- 📌 Skenario 1: Pelanggan menelepon, orang yang dicari sedang rapat → CS harus menawarkan pesan
- 📌 Skenario 2: Pelanggan salah sambung → CS menjawab sopan
- 📌 Skenario 3: Koneksi sangat buruk → kedua pihak berlatih meminta pengulangan & berbicara lebih keras
- 📌 Skenario 4: Pelanggan mengeluh barang pesanan belum datang → CS menawarkan solusi & meminta maaf
- 📌 Skenario 5: Konfirmasi reservasi restoran/hotel → CS harus konfirmasi semua detail
- Setiap pertemuan berlangsung 3–4 menit. Satu siswa CS + satu siswa Pelanggan maju ke depan kelas. Mereka mengambil satu amplop skenario secara acak, lalu berimprovisasi sesuai peran.
- Siswa lain menjadi juri, menilai berdasarkan:
- ✅ Kelengkapan tahapan telepon (buka → isi → konfirmasi → tutup)
- ✅ Kesopanan penggunaan May I… / Could you… / Please…
- ✅ Penggunaan ungkapan telepon yang tepat
- ✅ Kelancaran berbicara
- Setelah 10 menit, tim bertukar peran (CS jadi Pelanggan, begitu sebaliknya). Di akhir, guru memberikan penghargaan untuk CS Terbaik, Pelanggan Terbaik, dan Dialog Terlucu.
📝 RANGKUMAN
📌 TABEL HAL PENTING & CONTOH
| Hal Penting | Contoh Kalimat |
|---|---|
| Di telepon, jangan pakai "I am…" untuk perkenalan | ✅ Benar: This is Dina speaking. ❌ Salah: I am Dina. |
| Gunakan May / Could untuk kesopanan, bukan Can saja | ✅ Lebih sopan: May I speak to Mr. Budi? |
| Orang yang dicari tidak ada → selalu tawarkan pesan | I'm afraid she's out. Would you like to leave a message? |
| Salah sambung → sampaikan dengan sopan | I'm sorry, you must have the wrong number. |
| Tidak jelas → salahkan koneksi, jangan salahkan orangnya | ✅ Baik: Sorry, the line is bad. ❌ Kurang sopan: You speak unclearly. |
| Sebelum tutup → selalu konfirmasi semua poin penting | Just to confirm: we meet Friday at 11, right? |
| Urutan panggilan yang benar | 1. Sapa → 2. Perkenal diri → 3. Tujuan nelpon → 4. Inti bicara → 5. Konfirmasi → 6. Tutup |
🎯 TARGET PENCAPAIAN 90 MENIT
Setelah mengikuti materi ini, peserta diharapkan mampu:
- Menjawab dan memulai panggilan telepon dengan benar dan sopan dalam 3 situasi berbeda (akrab, umum, bisnis)
- Menggunakan minimal 15 ungkapan khusus telepon dengan tepat
- Meminta orang lain, menunggu, meninggalkan pesan, dan meminta telepon balik tanpa ragu
- Menangani situasi sulit: koneksi buruk, salah sambung, dan orang yang dicari tidak ada
- Melakukan konfirmasi detail penting sebelum menutup panggilan
✅ KUNCI JAWABAN
🔒 Area ini dilindungi kata sandi.
Bagian A
- speak to
- hold on
- take a message
- breaking up — call back
- call back
- wrong number
- This is Andi speaking.
- Can I speak to Mrs. Sari, please?
- Could you ask her to call me back?
- I'm afraid he is not available at the moment.
- Just to confirm: tomorrow 10 AM.
- This is
- One moment / Hold on
- Can I take a message / Would you like to leave a message
- Could you ask
- Thank you very much / Thanks a lot